إدارة حسابات التواصل الاجتماعي: نطاق العمل

عندما يقرر صاحب نشاط أن يسلّم حساباته على إنستقرام وفيسبوك لوكالة، يكون السؤال الأول عادة: كم السعر؟ لكن السعر وحده لا يقول شيئاً قبل أن تعرف ماذا يشمل. وكالة تعرض "إدارة الحساب" قد تقصد تصميم المنشورات فقط، وأخرى تقصد المحتوى والنشر والرد على الرسائل والإعلانات معاً.

هذا الدليل مكتوب لأصحاب الأعمال في تركيا. يعطيك قائمة بالبنود التي يجب أن تُكتب في نطاق العمل قبل البدء، حتى تقارن العروض بشكل عادل وتعرف ما الذي تدفع مقابله.

ما هي إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟

إدارة حسابات التواصل الاجتماعي هي العمل المستمر على حسابات النشاط في منصات مثل إنستقرام وفيسبوك: تخطيط المحتوى، وإنتاج التصاميم، والنشر في مواعيد محددة، ومتابعة النتائج. ونطاق العمل هو الاتفاق المكتوب الذي يحدد أي هذه الأعمال تقوم بها الوكالة، وأيها يبقى عليك، وأيها يُسعّر بشكل منفصل.

Solya Ajans: وكالة تسويق رقمي تعمل من إسطنبول. تشمل خدمة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لديها تقويم محتوى شهرياً، وإنتاج التصاميم، وإدارة النشر، وملخص أداء شهرياً، وتُسعّر حسب النطاق. إدارة الإعلانات خدمة منفصلة، والأسعار والتفاصيل في صفحة الباقات.

البنود التي يجب أن تُكتب في نطاق العمل

استخدم هذه القائمة عند قراءة أي عرض. ليس المطلوب أن يشمل العرض كل البنود، بل أن يكون واضحاً في كل بند: مشمول أم لا؟

1. خطة المحتوى: هل تحصل على تقويم شهري يوضح المواضيع والصيغ ومواعيد النشر؟ ومن يوافق عليه قبل النشر؟

2. النشر: من ينشر فعلاً؟ وعلى أي منصات؟ وما الصيغ المشمولة: منشور، أو كاروسيل، أو قصة، أو ريلز؟

3. التصميم: هل تُنتج الوكالة التصاميم بهوية علامتك؟ وكم جولة تعديل متاحة قبل الموافقة؟

4. الفيديو والريلز: هل المونتاج مشمول؟ وهل يوجد تصوير، أم يُعمل بموادّك الحالية؟

5. النصوص واللغة: من يكتب النصوص؟ وبأي لغة؟ إذا كان عملاؤك من المقيمين العرب في تركيا، فاسأل عن المحتوى بالعربية تحديداً.

6. التعليقات والرسائل: هل ترد الوكالة على التعليقات والرسائل الخاصة، أم يبقى هذا عليك؟ وإن كانت ترد، ففي أي أوقات، ومن يجيب عن أسئلة السعر والحجز؟

7. الإعلانات الممولة: هل إدارة الإعلانات جزء من العرض أم خدمة منفصلة؟ وهل ميزانية الإعلانات داخل السعر أم تُدفع مباشرة إلى ميتا؟

8. التقرير: كل متى يصلك تقرير؟ وماذا يقيس؟

9. ملكية الحسابات والمواد: من يملك الصفحة والحساب الإعلاني والتصاميم والملفات إذا انتهى التعاون؟

لماذا تُفصل الإعلانات عن إدارة الحساب؟

المحتوى المنشور يظهر غالباً لمن يتابعك أو يصل إلى حسابك. أما الإعلان الممول فيُعرض لجمهور تختاره، وله إعداد واختبار ومتابعة وميزانية مستقلة. لذلك من الأوضح أن يُكتب في العرض بندان منفصلان: رسوم إدارة الحساب، ورسوم إدارة الإعلانات إن وُجدت، مع ميزانية الإعلانات خارج الاثنين.

وإذا كنت تفكر في الإعلانات بجانب المحتوى، فاقرأ دليل إعلانات إنستقرام في تركيا، أو اطّلع على خدمة إدارة إعلانات ميتا.

ملكية الحساب: اكتبها قبل البدء

قد يغيب هذا البند عن العرض، مع أنه يصبح الأهم عند انتهاء التعاون. القاعدة البسيطة: الصفحة والحساب الإعلاني ملك النشاط، والوكالة تحصل على صلاحية وصول فقط.

تشرح Meta في صفحة منح الشركاء صلاحية الوصول إلى أصول النشاط التجاري أن من يملك صلاحية التحكم الكامل في حافظة الأعمال يمكنه مشاركة أصول مثل الصفحات أو الحسابات الإعلانية مع شريك، كوكالة يعمل معها. وتوضح الصفحة أن الشريك الذي يحصل على تحكم كامل يستطيع إدارة كل شيء، لكنه لا يستطيع مشاركة الأصل مع نشاط تجاري آخر، وأن الوصول الجزئي يمنح أذونات لمهام محددة، مثل إنشاء المحتوى وإدارة الإعلانات والرد على الرسائل.

عملياً، اسأل الوكالة:

• هل ستبقى الصفحة والحساب الإعلاني في حافظة أعمالي، وتحصلون على صلاحية شريك؟
• ما مستوى الوصول الذي تحتاجونه فعلاً؟
• هل المصادقة الثنائية مفعّلة على حافظة الأعمال؟
• ماذا يحدث للتصاميم والملفات إذا توقف العمل؟

ماذا يجب أن يقيس التقرير؟

التقرير الذي يعرض الإعجابات وحدها لا يساعدك على القرار. اطلب أن يربط النتائج بما يهم نشاطك: كم رسالة أو استفساراً جاء من الحساب، وأي المواضيع والصيغ جلبت أسئلة عن الخدمة، وما الذي سيتغير في خطة الشهر التالي بناءً على ذلك.

ما الذي يبقى خارج النطاق عادة؟

حتى لا تفاجأ لاحقاً، اسأل عن البنود التي تُسعّر غالباً بشكل منفصل: التصوير، وإنتاج الفيديو، والإعلانات الممولة وميزانيتها، والأدوات الخارجية. في Solya Ajans التصوير غير مشمول، وإنتاج الفيديو والريلز خدمة منفصلة تقوم على المونتاج من موادّك الحالية أو بتوجيه عن بُعد.

الخطوة التالية

نطاق العمل الواضح هو ما يجعل عروض الوكالات قابلة للمقارنة: ماذا يُنتج كل شهر، ومن ينشر، ومن يرد، وأين تقف الإعلانات، ومن يملك الحساب. تختلف النتائج حسب النشاط والجمهور والمحتوى، لكن الاتفاق المكتوب يمنع سوء الفهم من البداية.

الخطوة التالية: أخبرنا بنشاطك والمنصات التي تستخدمها ولغة عملائك عبر صفحة التواصل أو راسلنا عبر واتساب، وسنحدد معك نطاق إدارة حساباتك ونرسل لك عرضاً.